ماهي تعويض فقدان الامتعه على الخطوط السعودية

قد يواجه بعض الركاب فقدانًا غير مبرر لأمتعة السفر ، لذلك أعلنت بعض شركات الطيران عن تعويض الركاب الذين فقدوا أمتعتهم أو أتلفوها.

أسباب فقدان الأمتعة في المطار

غالبًا ما تُفقد الأمتعة في رحلات “الربط” غير المباشرة ، ويمكن لموظفي الخطوط الجوية في المطار ارتكاب أخطاء وتسجيل بيانات الرحلة إلى بلد العبور ، وسيتعين على الركاب حمل حقائبهم في المطار الموصل وإرسالها على متن الطائرة.

إذا كان الراكب غير متأكد من العلامات الموجودة على الأمتعة ، فيمكن أن يضيع في مطار الترانزيت ، وإذا توقف الراكب لفترة قصيرة في الترانزيت ، فقد تضيع الأمتعة لأن الوقت ليس هو الوقت المناسب للراكب الحق. إذا لم يتم إرجاع أمتعته في غضون 3 أسابيع ، يمكن اعتبارها ضائعة والمطالبة بالتعويض.

كيفية التعامل مع الأمتعة المفقودة

1. في حالة فقدان الأمتعة ، يرجى التحقق من موظفي خدمة الأمتعة في صالة الوصول مباشرة قبل مغادرة القاعة.
2. يمكن تزويد موظفي خدمة الأمتعة بالمعلومات الضرورية مثل: الاسم الكامل ، أو أسماء أخرى مكتوبة على الحقيبة ، بالإضافة إلى العناوين الدائمة والمؤقتة وأرقام الهواتف للرجوع إليها عند الضرورة.
3. التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة وكذلك رقم الهاتف والمستندات اللازمة لقسم الأمتعة بالمطار للرجوع إليها في حالة الاستفسار.
4. إذا تعذر العثور على الأمتعة المفقودة واضطررت للذهاب إلى وجهة أخرى ، يمكنك الاتصال أو التحقق من موظفي خدمة الأمتعة في الوجهة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
5. يجب على الركاب التأكد من الحصول على ملف المطالبة بالأمتعة ، وكذلك رقم الهاتف والمستندات اللازمة لقسم خدمة الأمتعة بالمطار ، للرجوع إليها في حالة الاستفسار.
6. في حالة عدم العثور على الأمتعة المفقودة ، يحتاج المسافر إلى الذهاب إلى وجهة أخرى ، ويمكنه الاتصال أو التحقق من موظفي خدمة الأمتعة في الوجهة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
7. في حالة فقدان الأمتعة ، وكذلك محتويات الأمتعة ، لن تكون المملكة العربية السعودية مسؤولة عن الأغراض المذكورة في صفحة إرشادات حزمة الأمتعة وصفحة معلومات الأمتعة المسموح بها للسفر.

إجراءات العثور على الأمتعة المفقودة

• بمجرد العثور على قطعة من الأمتعة مفقودة ، سيخضع مناولو الحقائب جميع الإجراءات الرسمية ، من المطار إلى الأرض ، للعثور على الأمتعة المفقودة ، يمكن لموظفي المطار استخدام نظام World Tracer System ، الذي تستخدمه جميع شركات الطيران في جميع أنحاء العالم مثل يساعد في تبسيط مهمة البحث لأنه يحتوي على عناصر بحث للعثور على الأمتعة المفقودة بكفاءة وسرعة والسعي لإعادتها إلى المالك في أسرع وقت ممكن.
• يمكن أن يظل ركاب الخطوط الجوية العربية السعودية على اطلاع دائم بوثائق المطالبة بالأمتعة المفقودة ببساطة عن طريق استخدام العنوان www.worldtracer.aero/filedsp/sv.htm ، وإدخال رقم المطالبة والاسم الفعلي المسجل في المطالبة. المستندات المقدمة من قبل موظفي خدمات الأمتعة.

حد الامتعة المسموح به

• الوزن المسموح به لكل قطعة من الأمتعة هو 32 كجم (70 رطلاً) في الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال و 23 كجم (50 رطلاً) في المقصورة ، ومع ذلك ، إذا تجاوزت أي قطعة الوزن المسموح به ووصلت إلى 32 كجم (70 رطلاً) كحد أقصى ، فسيتم قبولها كأمتعة مسجلة بعد دفع رسوم زيادة الوزن قدرها 73.5 ريال سعودي للقطعة الواحدة.
• بالنسبة لتذاكر الرضع في جميع الدرجات ، يجب ألا يتجاوز الوزن المسموح به لكل قطعة 23 كجم (50 رطلاً) ، ولا يُسمح بأمتعة تتجاوز الوزن المسموح به.
• مع العلم أن الأبعاد الكلية لكل قطعة من الأمتعة يجب ألا تتجاوز 158 سم ، إذا كان الحجم الإجمالي يتجاوز 158 سم بحد أقصى 205 سم ، يجب عليك دفع رسوم أمتعة كبيرة الحجم 131.25 ريال سعودي لكل بُعد إضافي ، إذا كانت القطعة الحجم يتجاوز 205 سم ولا يمكن تقسيمه ، يجب شحن المنتج.